QUY ĐỊNH ĐẶT HÀNG & ĐỔI TRẢ
(English policy detail below)
1. Chính sách đặt hàng
– Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại/Whatapps hoặc các kênh online chính thức của FNB Supermarket gồm website, 3 trang Facebook chính thức Fnb Supermarket, FNB Supermarket Belfast, FNB Supplies Belfast.
– Đơn hàng sẽ được xác nhận và chụp ảnh gửi khách hàng trước khi giao, thông qua phương thức liên lạc ban đầu khách hàng sử dụng.
– Thời gian giao hàng: trong ngày (đối với nội thành thành phố Belfast, Northern Ireland), 1-2 ngày tiếp theo (đối với các tỉnh lân cận thuộc Northern Ireland, Ireland)
Các đơn hàng online gửi qua dịch vụ vận chuyển sẽ được yêu cầu thanh toán trước.
2. Chính sách đổi trả
– FNB Supermarket cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, an toàn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể đổi/trả hàng như sau:
*Điều kiện đổi/trả:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển, hoặc quá hạn sử dụng.
– Sản phẩm giao không đúng loại/mẫu mã/khối lượng như đơn đặt hàng.
– Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng/ảnh chụp hoá đơn mua hàng khi đổi/trả.
– Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày đối với các mặt hàng khô, đồ gia dụng, hàng tiêu dùng khác.
(Riêng đối với hàng tươi, hoa quả, FNB Supermarket xin được trừ vào những hoá đơn đặt hàng tiếp theo, hoặc hoàn tiền theo quy định.)
*Không áp dụng đổi/trả đối với:
– Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên bao bì.
– Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc FNB).
– Các mặt hàng tươi sống đã sử dụng một phần.
3. Phương thức hoàn tiền
– Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc.
– Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo yêu cầu của khách hàng.
4. Thông tin chăm sóc khách hàng
Nếu bạn có bất kì nhu cầu đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ theo các cách thức sau:
📍 Liên hệ nhân viên tại quầy lễ tân của FNB Supermarket
📞 Hotline: (+44) 7753 216 319
💬 Facebook Page: FNB Supermarket Belfast
ORDERING AND RETURNS POLICY
1. Ordering Policy
– Customers may place orders directly in-store, via telephone/WhatsApp, or through FNB Supermarket’s official online channels: the website and our three official Facebook pages — FNB Supermarket, FNB Supermarket Belfast, and FNB Supplies Belfast.
– Each order will be confirmed and a photo of the goods will be sent to the customer before delivery, using the original contact method provided.
– Delivery time:
+ Same-day delivery within Belfast city (Northern Ireland).
+ 1–2 days for surrounding areas within Northern Ireland and Ireland.
+ For online orders (through deliveryservice), advance payment is required.
2. Returns and Exchange Policy
FNB Supermarket is committed to providing customers with safe, high-quality products. However, in certain cases, customers may request a return or exchange under the following conditions:
Eligible for return/exchange:
– Products with manufacturing defects, damage during transport, or past their expiry date.
– Products delivered that do not match the ordered type, model, or weight.
– Customers must present the original purchase receipt when returning or exchanging goods.
Timeframe:
– Within 7 days for dry goods, household items, and other consumer products.
– For fresh produce and fruit: FNB Supermarket will deduct the value from the customer’s next invoice or issue a refund as per regulations.
Not eligible for return/exchange:
– Products that have been used or are no longer in their original packaging.
– Promotional or discounted items (unless faulty due to the manufacturer or FNB).
– Perishable fresh items that have been partially consumed.
3. Refund Methods
– Refunds will be issued in cash or via bank transfer within 3–5 working days.
– Alternatively, customers may exchange for another product of equivalent value upon request.
4. Customer Support
For any queries or return/exchange requests, please contact us via:
📍 At the cashier counter in FNB Supermarket
📞 Hotline: (+44) 7753 216 319
💬 Facebook Page: FNB Supermarket Belfast